设备告警分诊：TPM 主管用三轮对话，做出了一本告警分诊评估工作簿和审阅模板

告警墙上几百条，真正要紧的被淹了

包志强（化名）在一家电子组装厂设备部负责 TPM。车间的设备监控大屏上，一个夜班能刷出几百条告警：空压机组压力波动、AGV 小车路径阻塞、冷却塔水温偏高……其中大部分是重复告警，或者是阈值设得太敏感造成的误报。

上个月有一次，贴片机的吸嘴异常告警混在一堆"提示"级告警里，过了很久才有人处理，抛料一直持续到换班。事后复盘，维修技术员很委屈："一晚上要点开上百条，没法每条都看。"

包志强想推动告警分级分诊：先去重降噪，再按提示、一般、严重分级，严重告警直接找到责任人。方案要在设备管理例会上评审，他需要一本评估工作簿说明改进前后的差异，还需要一份配套说明，供生产、质量、厂长会签。

下面是他和境核AI的三轮对话。

第一轮：先把"分诊耗时"说清楚

我是设备部 TPM 主管。我要评估告警分诊改进前后，每类设备的分诊耗时变化。请先复述你理解的"分诊耗时"是什么，以及输入区应该有哪些字段，不要生成文件。

AI 的复述是"从告警产生到故障修复完成的时间"。包志强马上纠正：那是 MTTR 的口径。分诊耗时只算从告警产生到判定级别、指派给责任人的时间，不包括维修时间。两个口径混在一起，改进效果会被维修本身的波动掩盖。

AI 复述了修正后的口径，再列出五个字段：设备名称、典型告警级别（提示/一般/严重，枚举）、月告警条数、人工分诊耗时（分钟）、AI 分诊耗时（分钟）。这里的"AI 分诊"是指改进后，按分级规则辅助判定的流程。包志强在输入区备注里写清了这一点。

第二轮：生成工作簿，再自己挑错

口径确认后，AI 生成了工作簿。包志强逐张检查了一遍：

• 参数区里的达标阈值、重点关注名额、年化期数都是蓝字，并标注"示例"；
• 分析计算表每一列都是公式，没有手填的数字，评审时谁有疑问都可以直接点开单元格查看；
• 校验表中，"优化方向校验"会统计优化后耗时不低于优化前的行数，只要不为零，就会提示异常。

他发现图表页的标题只写了"对比"，没写单位。于是让 AI 修改："其他工作表不动，只把图表标题补全为带单位的字段名。"改完后，柱状图标题变成"人工分诊耗时(分钟) 与 AI分诊耗时(分钟) 对比（示例数据）"。

第三轮：给会签的人一份说明

最后，他让 AI 按工作簿写一份使用说明，要求能单独作为审阅和会签模板使用。

他最后交上去的东西

分析工作簿（XLSX）：

• 「说明」：适用场景、使用方法、颜色约定、数据声明；
• 「参数与输入」：三项参数，以及空压机组、注塑机、AGV 小车、贴片机、工业机器人、冷却塔、真空泵、传送系统八类设备的示例数据；
• 「分析计算」：改善量、分诊效率提升率、达标/关注判定、排名，以及合计、平均、最高/最低和年化折算；
• 「校验」：记录条数、数值完整性、优化方向、勾稽差异、取值范围五项检查和总体状态；
• 「图表」：分诊耗时对比图，以及误报过滤率、严重告警平均响应、重复告警占比、非计划停机四项指标的现状与目标图（示例值）。

使用说明与审阅模板（DOCX）：七章，包括工作簿结构和可编辑范围、五步填写流程、字段字典、六项"□通过 □退回"审核清单、五个会签角色（生产部长、工艺工程师、质量主管、设备管理员、厂长），以及三个常见问题。

例会上，生产部提出"严重"级别的界定还要和设备厂家确认。包志强把这一条列入了待办，工作簿里的分级仍然保留示例值，等确认后再更新。

做设备管理的可以参考

1. 先让 AI 复述口径：分诊耗时和 MTTR 一字之差，混在一起就看不出改进效果。
2. 把"AI 分诊"的含义写清楚：它指的是改进后的分级流程，不要让读者误以为系统已经上线。
3. 检查有没有手填数字：每个结果都应该能点开公式追溯来源。
4. 分级标准以厂家文件为准：表格只负责记录和测算，界定标准由设备和安全负责人确认。